关爱的关键
优化医疗保健组织的人员配置组合被正确地视为提高效率和降低成本的一种方式。可能不那么明显的是，人才的高效编排与患者体验、满意度和他们所接受的护理质量的改善之间的联系。
让我们来研究一下，通过提高医疗保健专业人员的幸福感，可以做些什么来改善患者的体验。我们相信，关键在于同情心和人才规划的科学。
正确的地点，正确的时间，正确的支持
改善患者体验是每个医疗保健组织的目标。但在这个简单的想法中却有着难以置信的复杂性。
在考虑如何改善患者体验时，我们需要后退一步，思考一下护理的所有接触点，以及每个接触点的外观和感觉。然后，我们再后退一步，看看确保医疗保健专业人员在正确的时间出现在正确的地点提供护理所需的流程。退一步来看，我们可以开始看到这些过程背后的文化，以及那些提供护理的人是否得到了自己的照顾，是否得到了他们所需的支持，使他们处于最佳状态。
测量患者体验
衡量患者体验的最切实的方法是通过HCAHPS(医疗保健提供商和系统的医院消费者评估)。HCAHPS是一种调查和数据收集方法，用于测量患者对其经历的看法。虽然许多医疗保健组织进行自己的评估和调查，但HCAHPS是国家衡量标准，也是唯一可用于在本地、区域和全国范围内进行医院比较的统一工具。CMS发布HCAHPS结果护理比较网站每季度进行一次调查，随着最近一个季度的进行，最老的一个季度的患者调查也在不断增加。
低HCAHPS评分对医院的负面影响有两个方面。首先，由于信息是公开的，低分数可能会损害组织的声誉，使其更难吸引和留住患者和医疗保健专业人员。其次，较低的分数限制了医院从医疗保险中获得的资金。
人员配备和患者体验
一篇来自东密歇根大学指出，当保健设施的工作人员中护士不足时，病人的福利可能会受到损害。此外，不堪重负的护士可能会忽视细节，或无法充分与患者接触。这让患者感到不满。
文章接着指出，当医疗机构人手不足时，同样数量的工作落在更少的护士身上，这些护士通常会工作更长时间。这样做几乎没有缓解会导致精神、情绪和身体健康的崩溃。
大流行期间的人员配备问题导致全国各地的组织都出现了这种情况。数据来自2021年注册护士调查显示护士对大流行对其个人和职业生活的影响高度关注。对于疫情期间的工作压力，65%的受访护士回答“很大”或“很大”。60%的人对工作与生活的平衡受到了多大的负面影响做出了类似的回答，51%的人担心与工作有关的健康风险。
在医疗保健这样多变、高压力的环境中工作，在情感上具有挑战性，床边护理对身体的要求也可能导致受伤。最重要的是，大多数其他轮班工作的职业都有压力源，例如，日程安排问题，无法休假，与经理和其他同事的问题，等等。所有这些都可能使护士和其他提供者在开始职业生涯的几年内陷入困境。疲惫感、与工作的精神距离增加、对工作的消极或愤世嫉俗的感觉，以及职业效能降低都是在高压力环境下工作的症状。
医疗保健高管充分意识到提供者职业倦怠的挑战2021年医疗保健趋势调查报告。事实上，他们认为这可能是未来三年医院和卫生系统将面临的最具破坏性的力量。
积极的改变始于不可能的地方
尽管这些迹象令人沮丧，但我们也有理由保持乐观。可以实施切实可行的战略和解决方案来减轻这种压力，为管理人员提供更多时间来支持他们的团队，并确保更有效地协调人员配备。
这里有个好消息医疗保健趋势调查领导层和医疗保健专业人员的参与度很高，尽管在过去的18个多月里面临挑战。76%的人认为领导者高度投入，21%的人认为领导者适度投入。在医生和护士中，分别有91%和92%的人至少适度投入工作。这项研究的一个结论是，与COVID-19的斗争将许多临床医生聚集在一起，产生了渐进式的参与改善。
另一个令人鼓舞的结果2021年调查注册护士在大流行的挑战中，绝大多数护士对自己的职业保持着基本积极的看法。多年来，AMN Healthcare的注册护士调查显示，护士的职业满意度一直很高，而大流行仅对这一情况产生了轻微影响。护士仍然非常自豪能够成为护士，为病人提供高质量的护理，教育下一代，并领导组织。
有了医疗保健专业人员的这种激情和令人难以置信的弹性作为动力，可以通过人才规划的过程进行改变。这种积极的变化始于一些人可能认为不太可能的地方:财务部门。
每一段旅程都从计划开始
医疗保健组织的财务部门为整个系统中的其他部门提供生产力目标和人员配置矩阵。这些金融工具表明在某些需求点需要多少和什么类型的工作人员。然而，即使拥有强大财务团队的组织制定的目标也不能反映提供护理的部门的实际情况，这是很常见的。通常情况下，这是因为那些做出日常人员配置决策的人(主管护士、住院部主管、人员配置办公室、病人安置团队等)没有参与预算对话，也没有接受过适当的预算培训，因为他们通常都有临床背景。
人才规划的一个重要组成部分是进行人员配备计划评估。它着眼于四个不同的领域，以评估准确的人员配备水平，并确定生产力、财务和运营机会。
- 确定每个部门适当的人员配备水平
- 根据实际和预测的病人或工作量了解所需的人员配备
- 量化生产计划的财务影响
- 寻找额外的成本节约措施，以及超出目标工资率而产生非生产性结果的模式
在开始任何人才规划计划之前，组织应该实施解决方案设计过程。这是一个协作过程，可帮助卫生组织指导其行动。这个模型迫使组织真正理解他们正在努力解决的人才挑战，并为共同的成功愿景创建一个框架，以及实现成功的路径。
获得合适的人才组合
一旦完成了人员配备计划评估的初步工作并确定了目标，组织就可以评估在卫生系统内适当的人员配备水平以及已经雇用了哪些人才方面的差距。保持招聘的多样性是医疗保健系统长期成功的另一个重要因素。从那里开始，工作开始获得和发展全谱和人才来源，以提供良好的患者护理。
在招聘长期员工时，医疗保健组织可以与人才招聘公司合作，将招聘服务外包，或使用这些服务来补充内部团队。与招聘解决方案公司(也称为RPO)合作，可以快速高效地招聘优质候选人，同时降低成本，确保良好的文化契合度，并提供更好的患者体验。
用特遣队人员补充长期工作人员是许多组织可能陷入所有组成部分、各种人事机构和行政管理的困境。利用托管服务方法，具有特定专业知识的劳动力解决方案提供商可以承担招聘和开发生命周期的责任，优化核心和后备人才，以提高效率并降低成本。一些提供商还支持关键流程，如供应商管理、调度物流和认证，而不会让人才获取团队承担负担。
供应商或人员配置机构管理是一个可以通过供应商管理解决方案简化的领域。供应商管理解决方案(VMS)是集中式的、与供应商无关的门户，使医疗保健设施能够快速配备和管理其潜在人才。一些解决方案利用竞价驱动的市场，确保公平的市场价格。VMS的部署消除了对各种供应商耗时的电话和电子邮件，同时极大地增加了候选池。
积极管理人才，提供医疗服务
拥有所需的人才是一个重要且必要的步骤，但下一个重点领域，即主动管理调度和人员配备，可以在支持医疗保健专业人员的福祉和改善患者结果方面发挥重要作用。
第一个重点是检查人员配备和调度策略，以及它们如何在整个组织中应用。应在单位和部门层面分析人员配备做法，然后尽可能在整个医院或卫生系统中进行精简，以保持一致性。采用这种企业心态将提高人员配备需求的透明度，并为通过集中管理共享资源打开大门。它还能促进公平，提高士气，因为员工知道竞争环境是平等的，所有人都在同一套政策和期望下工作。
促进公平和鼓舞士气的策略可以延续到如何制定时间表。有几种策略可以为医疗保健专业人员在创建时间表方面提供输入和选择。长期以来，自我调度一直是护士中流行的一种方法。有了正确的框架，自我调度可以增强更传统的调度方法，为护理人员提供更多的工作和生活平衡。此外，开放式轮班管理工具允许员工根据需要选择轮班。最大需求的转移可以提前几周进行激励，为组织和医疗保健专业人员提供双赢。
集中是当班当天有效部署工作人员的一个关键因素。利用一个调度工具，可以查看整个卫生系统的人员配备情况，集中式人员配备办公室可以查看人员配备水平和需求，允许更战略性地安排医疗保健专业人员，使整个系统的人员配备更加顺畅。
结论
在一个以同情为“使命”核心的领域，期望同情能够成为改善患者体验的前沿是合理的。
对医疗专业人员的同情，以及人才战略和解决方案的实施，将他们的福祉放在首位，将使他们每天都处于最佳状态。当医疗保健专业人员得到更好的支持时，患者就能得到更好的护理，使他们能够过上最健康的生活。
有关我们如何合作使用人才规划策略来改善您所在组织的护理人员福利和患者体验的更多信息，请访问AMNHealthcare.com/MSP或联系客户端services@amnhealthcare.com．